Trung tâm Ngàn năm Gốm Việt tìm người đồng hành!

Mô tả

*Tiếp đón,hướng dẫn,giới thiệu và cung cấp đầy đủ thông tin trực tiếp tới Khách hàng về hoạt động của Trung tâm Ngàn Năm Gốm Việt.

*Thực hiện các nghi thức Khánh tiết trong các chương trình, sự kiện diễn ra ở Trung tâm Ngàn Năm Gốm Việt.

*Thực hiện công việc thu ngân tại Quầy Thông tin Ngàn Năm Gốm Việt

Mục tiêu

Hãy nhớ rằng vị trí công việc của bạn chính là Gương mặt đại diện cho Trung tâm Ngàn Năm Gốm Việt. Bạn đang phải chịu trách nhiệm tới (1) Cảm xúc của Khách hàng + (2) Hình ảnh của Trung tâm + (3) Hiệu quả Kinh doanh của Doanh Nghiệp đấy!

TT

Tiêu chí

Nội dung

Cách đánh giá (kết quả)

1

Về thái độ

Thái độ là cách mà bạn làm việc người với người. Với Khách hàng, với đồng nghiệp, với Lãnh đạo công ty:

1. Đón khách như đón mùa xuân, tiếp khách như tiếp người thân mới về: đúng tinh thần (chú ý: không lý do)

2. Biết quan sát, lắng nghe, tận tình chia sẻ và niềm nở, chân thành

3. Làm việc nhóm: kết nối với các nhân sự liên quan để mang tới trải nghiệm cho Khách hàng đúng với tôn chỉ” Tiếp người thân”

- Đúng tinh thần

- Phục vụ nhiệt tình, chu đáo

- Không từ chối

2

Về năng lực

Năng lực là sự Nhạy cảm trong công việc:

Khả năng nắm bắt và đánh giá nhu cầu của Khách hàng khi đến Trung tâm Ngàn Năm Gốm Việt: phải hiểu được rõ mong muốn, nhu cầu của Khách hàng

- Đưa ra các phương án giải quyết được đúng nhu cầu của Khách hàng thông qua trao đổi trực tiếp

- Giao tiếp và cử chỉ tác động tới cảm xúc của Khách hàng để họ cảm thấy như “ Người thân” trở về nhà khi tới Trung tâm..

3

Về khả năng học hỏi

Không ai tự nhiên đã giỏi hết, bạn phải có khả năng tiếp nhận thông tin và "tiến hoá" qua thực tế:

- Học từ các khoá đào tạo và các dạy dỗ nội bộ

- Học từ việc quan sát và theo dõi cách tiếp đón của người khác: những người nhận được tình cảm chân thành từ phía Khách hàng: Tại sao họ lại làm tốt vậy? tại sao Khách hàng lại yêu mến họ?

- Học từ trải nghiệm của chính những tình huống mà mình trải qua.

- Đánh giá khả năng học hỏi sẽ dựa vào cách thể hiện thông qua giao tiếp và hành động trực tiếp với Khách hàng tại Trung tâm.

TT

Dịch vụ

Mô tả

Kỹ năng cần

Nhóm việc cơ bản tiêu chuẩn

1

Đảm bảo hình ảnh của bản thân khi xuất hiện trước Khách hàng chỉn chu và thân thiện.

Chuẩn bị và diện đồng phục tại Trung tâm đúng chuẩn. Trang điểm nhẹ, tóc vấn gọn gàng, giữ cho cơ thể luôn có mùi dễ chịu.

- Hiểu biết về xây dựng hình ảnh cá nhân khi xuất hiện trước đám đông

2

Quan sát và đánh giá mỗi Khách hàng đón tiếp tại Trung tâm

Bạn phải hiểu Khách hàng thì bạn mới có thể thực hiện được hoạt động đón tiếp họ như “ Tiếp người thân” tại đây

- Hiểu khách hàng, hiểu tôn chỉ hoạt động của Trung tâm Ngàn Năm Gốm Việt.

3

Nở nụ cười thân thiện

Luôn nở nụ cười thân thiện khi giao tiếp với Khách hàng

-Hiểu về Dịch vụ Khách hàng

4

Đưa đồ bằng hai tay

Luôn đưa đồ bằng 2 tay cho Khách hàng

-Hiểu về Dịch vụ Khách hàng

5

Tư vấn và xác nhận dịch vụ mà Khách hàng lựa chọn khi tới Trung tâm

Tiếp nhận thông tin và nhu cầu của Khách hàng để tư vấn và xác nhận lại dịch vụ Gốm Độc Bản, Gốm Nghệ Nhân, Gốm Tự làm và Gốm Trải nghiệm cung cấp cho Khách hàng

- Hiểu khách hàng, hiểu sản phẩm kinh doanh của Trung tâm Ngàn Năm Gốm Việt

6

Thu tiền và gửi vé( hóa đơn bán hàng) cho Khách hàng

Xác nhận việc thanh toán từ Khách hàng cho dịch vụ lựa chọn và thực hiện in vé( hóa đơn) tương ứng gửi cho Khách hàng

-Có kỹ năng sử dụng máy POS và các thiết bị liên quan, có nghiệp vụ thu ngân

7

Giữ gìn vệ sinh, sắp xếp khu vực làm việc và tiếp đón khách hàng ngăn nắp, sạch sẽ và khoa học

Luôn đảm bảo vị trí làm việc thể hiện rõ sự tôn trọng Khách hàng thông qua việc dọn dẹp, sắp xếp tại nơi làm việc.

-Có ý thực tự giác và sống ngăn nắp, sạch sẽ

8

Lập kế hoạch và báo cáo công việc hàng ngày

Lập Kế hoạch đầu ngày và thực hiện báo cáo đánh giá kết quả đạt được trong ngày.

Biết lập kế hoạch đúng với các yêu cầu công việc thực hiện hàng ngày và biết báo cáo đúng thời gian quy định

Nhóm việc Nâng cao

9

Trả lời tin nhắn Inbox

Trả lời, tương tác với khách nhắn tin inbox

TT

Kỹ năng

Nội dung

Tiêu chuẩn & Điều kiện & KPI

1

Kỹ năng makeup

Biết cách tự trang điểm và làm tóc cho bản thân

- Biết tiêu chuẩn về trang phục và yêu cầu trang điểm đối với vị trí công việc tiếp nhận.

- Tự trang điểm và làm tóc cho cá nhân

2

Lắng nghe và tiếp nhận thông tin

Thực sự lắng nghe và tiếp nhận đầy đủ và chính xác thông tin từ Khách hàng.

- Thông tin chính xác

- Độ hài lòng của Khách hàng

3

Kỹ năng trình bày và giới thiệu

Thực hiện việc giao tiếp với Khách hàng để cung cấp, trao đổi thông tin cũng như giới thiệu các hoạt động tại Trung tâm.

- Số lượng vé(hóa đơn) bán ra trong ca làm việc

4

Kỹ năng đón tiếp

Đây là thái độ, hành động mà bạn thể hiện ra để Khách hàng được cảm giác như “ Tiếp người thân” tại Trung tâm

- Độ hài lòng của Khách hàng

5

Kỹ năng sử dụng máy POS và máy in

Biết cách đăng nhập, chọn sản phẩm trên menu, hiển thị vé( hóa đơn) trên màn hình và in ra giao Khách hàng

- Thao tác thực hiện và thời gian thực hiện và số lần thao tác lại

6

Nghiệp vụ thu ngân

Nắm vững các yêu cầu và hoạt động cơ bản đối với thu ngân: đếm tiền, kiểm tra tiền về tài khoản, xác định tiền thật, tiền gia, trả tiền thừa và giao vé( hóa đơn) đầy đủ cho Khách hàng.

- Độ chênh lệch giữa tiền thu thực tế và trên tổng hóa đơn xuất ra

Kỹ năng nâng cao

1

Nghi lễ Khánh tiết

Các nghi thức, nghi lễ đạt chuẩn trong hoạt động Khánh tiết

Thực hiện cho các sự kiện tổ chức được phân công